SHEIN订单关闭纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者王某在跨境电商平台SHEIN下单价值2800元的定制连衣裙，付款后订单突然被系统自动关闭且未告知原因。多次联系客服未获解释，平台在对话中频繁使用'系统异常'等模糊表述。王某发现其他用户同期购买同款商品正常发货，质疑平台存在选择性关闭订单行为。案件涉及跨境平台订单管理机制、消费者知情权及平台算法透明度问题，引发对大数据滥用的担忧。

审理过程

法院要求平台提供订单关闭技术依据，发现系统存在异常操作记录

判决结果

支持全部诉讼请求，判决平台退还货款并赔偿精神损失费

涉及法律

《民法典》合同编第563条、《电子商务法》第38条

案件意义

确立平台单方终止交易需说明合法理由的法律原则