案例三：拼多多蓝牙耳机退货运费争议案

案件事实

2023年9月，王先生在拼多多平台购买某品牌无线蓝牙耳机（价格1299元），使用三天后发现耳机存在断连、音质失真等质量问题。他申请退货时，商家以'商品已拆封'为由要求其支付300元退货运费，同时拒绝提供维修服务。王先生提交了商品异常使用视频及平台订单截图，商家却声称'该商品不支持质量问题退货'。平台在介入调查时，发现商家未按《消费者权益保护法》第24条履行退换货义务，遂要求商家承担全部运费。本案揭示了部分商家利用规则漏洞规避责任的现象。

审理过程

平台依据《消费者权益保护法》调取商品检测报告，确认质量问题后约谈商家。

判决结果

判决商家承担退货运费并办理退货退款，支持消费者诉讼请求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《民法典》侵权责任编第1165条、《电子商务法》第38条

案件意义

确立质量问题导致的退货运费由商家承担的裁判规则。