直播带货退款纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者张先生在抖音直播间购买某品牌智能手环（价格150元），使用三天后发现屏幕有严重划痕。他立即申请仅退款，但商家以"已拆封"为由拒绝。平台客服响应迟缓，直至第八天才介入处理。期间商家多次发送私信要求退货，但张某表示不愿寄回商品。2023年8月，张某提供直播间截图及商品瑕疵照片，平台最终判定商家违规。但商家仍要求其承担80元退货运费，且未及时退款。

审理过程

平台核查直播带货记录确认商品存在明显瑕疵

判决结果

支持仅退款请求，判决商家承担运费及50元赔偿金

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条

案件意义

确立直播带货中商品质量瑕疵的举证责任分配规则