拼多多空气炸锅退款纠纷案

案件事实

2023年10月，消费者张先生在拼多多平台购买某型号空气炸锅（单价799元），使用两周后发现加热不均匀且存在异响。10月12日申请七天无理由退货，商家以'商品已使用'为由拒绝退款。10月18日，张先生通过平台投诉，但商家在10月22日突然要求其支付200元检测费才能退款。10月25日，张先生申请平台介入，商家仍以'需人工检测'为由拖延。11月1日，平台通知商家需承担检测责任，但商家未在规定时间内处理。商品因多次维修仍无法正常使用，消费者因此产生额外住宿费用800元。

审理过程

平台在消费者投诉后5日内未作出有效处理，消费者向法院提起诉讼要求退款及赔偿。

判决结果

法院支持退款请求，但以消费者未主动申请检测为由驳回赔偿诉求，依据《电子商务法》第38条判定平台责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编第1195条

案件意义

确立平台在售后处理中的时限责任，防止商家利用规则拖延处理。