京东自营空气炸锅质量纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者李女士通过京东平台购买了一台自营的某品牌空气炸锅（价格899元），商品页面标注为京东自营旗舰店。收货后发现炸锅在使用过程中频繁出现漏电现象，且炸篮存在严重变形。李女士多次通过京东客服热线及APP内投诉渠道反馈问题，客服始终以'非官方售后'为由推诿，要求其联系第三方商家处理。经国家市场监管总局抽检，该空气炸锅存在电路设计缺陷，且京东未在商品详情页明确标注'易损件需额外购买'等警示信息。李女士在维权过程中发现该商品实际由第三方代发，遂向市场监管部门举报。平台在收到举报后未及时下架商品，反而以'系统异常'为由拒绝提供售后。案件审理过程中，法院认定京东作为自营方应承担商品质量责任，平台存在虚假宣传及售后推诿行为。

审理过程

法院审理认为平台作为自营销售方，对商品质量负有直接责任，且存在虚假承诺行为。

判决结果

判决平台全额退款并支付三倍赔偿，共计2697元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确电商平台自营商品质量责任边界，强调平台不得以第三方代发为由推卸售后义务。