京东自营空调退货纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在京东平台购买了一台某品牌变频空调（价格2999元），订单状态显示为平台自营。商品到货后，李女士发现空调制冷效果与宣传严重不符，多次联系客服要求退货。平台以‘已拆封影响二次销售’为由拒绝，但实际商品未拆封且存在明显质量问题。李女士提交了质检报告及视频证据，平台却要求其承担往返运费并延长处理周期。直至5月，平台仍未给出明确解决方案，期间以‘系统异常’为由反复推诿。案件涉及平台对自营商品售后责任的缺失，消费者因平台拖延维权导致额外时间成本与精神损害。

审理过程

法院审理认为平台未履行明确的售后承诺义务，未在合理期限内完成核查与处理。

判决结果

判决平台承担全额退款及往返运费，支持消费者三倍赔偿请求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编

案件意义

明确平台自营模式下需对商品质量承担直接责任，强化对消费者售后权益的保护。