亚马逊无线耳机保修纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者王某在亚马逊跨境电商平台购买某品牌无线耳机（价格899元），使用2个月后出现严重漏电问题。根据产品保修卡，商家承诺提供3年质保服务。王某联系商家客服，对方却称‘需消费者提供购买凭证并支付150元检测费’，且声称‘已联系厂家但无法处理’。王某通过邮件多次催促无果，后向平台提交了产品序列号及投诉记录，商家仍拒绝提供维修服务。经查证该产品为平台自营，但商家以‘跨境商品无法跨境维修’为由推诿，导致消费者耗费大量时间成本维权。

审理过程

平台启动跨境商品质量保障机制，协同海外厂商完成维修服务。法院依据《民法典》合同编相关规定，认定商家应履行保修义务。

判决结果

判令商家承担维修费用并免费更换新机，同时赔偿消费者因维权产生的合理时间损失。

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《产品质量法》第41条、《电子商务法》第32条

案件意义

确立跨境电商平台对消费者保修权利的保障责任，规范商家推诿行为。