京东自营空气炸锅质量纠纷案

案件事实

2023年3月，消费者张某在京东平台购买了一款自营品牌的智能空气炸锅（价格899元）。收到商品后发现炸锅加热不均匀且外壳存在裂痕，多次联系京东客服要求换货或退货均被以'商品已拆封'为由拒绝。平台称商品为正品且质量问题不属于售后范围，要求用户自行联系品牌方。张某通过12315投诉后，发现该商品实际由第三方代发，而京东未履行自营商品的质量保障义务。在维权过程中，品牌方以'非官方渠道'为由推诿责任，最终张某通过司法途径确认京东存在虚假自营宣传，导致其维权陷入困境。该纠纷暴露了电商平台在自营商品监管中的漏洞，以及消费者在面对平台与第三方责任模糊时的维权难点。

审理过程

法院审理认为京东存在虚假自营宣传，且未履行商品质量审核义务，责令平台承担主要责任。

判决结果

判决京东全额退款并承担三倍赔偿责任，共计赔付3297元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确电商平台自营商品质量责任边界，推动平台强化供应链监管。