闲鱼平台无故关闭订单案

案件事实

2023年5月，消费者李女士在闲鱼平台通过线下扫码方式购买某品牌进口 skincare 产品，商品描述显示为平台认证卖家。付款后平台突然以'系统异常'为由关闭订单，同时将李女士账号限制交易。李女士多次联系客服要求解释，平台始终未提供具体关闭原因，仅以'订单存在风险'模糊回应。经核查发现该商品实际为某三无作坊仿制品，且卖家未提供正规报关单及品牌授权证书。该商品交易金额为680元，李女士已支付订单金额但无法获取商品。平台虽声称已建立风险防控机制，但未就订单关闭事宜作出有效说明，亦未提供任何证据证明该订单存在违规情形。该事件引发同类消费者集体维权，涉及平台审核机制漏洞及消费者知情权受损问题。

审理过程

法院审理认为平台未履行告知义务且缺乏合理依据关闭订单，违反《电子商务法》第38条规定。

判决结果

判决平台退还全部款项并赔偿维权费用，支持解除合同请求。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第509条

案件意义

明确平台在订单处理中的告知义务，强化平台对交易流程的透明化管理。