美妆产品仅退款纠纷案

案件事实

2023年3月，消费者王女士在淘宝平台购买某品牌进口口红（单价1280元，共3支），商品页面标注支持七天无理由退货。收货后第5天，王女士发现产品存在颜色与宣传图片严重不符问题，遂通过平台申请仅退款。商家以‘已拆封’为由拒绝，平台客服则以‘需人工审核’为由拖延处理，导致王女士多次重复提交证据材料耗时两周。期间商家未提供有效沟通渠道，平台也未及时更新处理进度。直至2023年4月，商品因质量问题被检测出有害物质超标，王女士才通过投诉渠道推动处理，最终商家仍拒绝退款，平台以‘已过审核期限’为由不予介入，使消费者陷入维权困境。

审理过程

法院查明商家未在法定期限内完成审核，且平台未履行及时处理义务，认定商家及平台存在共同过错。

判决结果

判决商家全额退款并赔偿运费，平台承担连带责任，支持消费者全部诉讼请求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《民法典》合同编

案件意义

明确平台在售后纠纷中的时效责任，警示商家不得滥用审核权拖延处理。