拼多多订单强制关闭争议案

案件事实

2023年7月，消费者张先生在拼多多平台购买了价值89元的定制手机壳，支付后因系统故障未及时发货。平台在未通知的情况下于付款后第12天单方关闭订单，并冻结账户30天。张先生多次通过App内客服及电话沟通，平台始终以'系统自动处理'为由拒绝解释。该行为导致其错过重要会议需重新下单，产生额外时间成本。案件引发对平台算法滥用的广泛关注，消费者主张平台违反《电子商务法》关于订单处理的规定。

审理过程

法院要求平台提供订单关闭的依据及操作记录，平台未能完整举证。

判决结果

判决平台解除合同并全额退款，赔偿维权产生的合理费用。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第563条

案件意义

确立平台单方关闭订单需承担举证责任的原则，遏制算法滥用现象。