SHEIN海外订单异常关闭案

案件事实

2023年4月，消费者王先生在SHEIN平台购买价值820元的越南进口护肤套装，支付成功后系统突然显示订单被异常关闭。平台客服以'系统维护'为由拒绝解释，且未提供任何书面说明。王先生发现其账户被冻结，多次申请解封未果。经调查发现，平台误将王先生的支付行为识别为刷单，但其并未参与任何违规操作。案件涉及跨境电商平台算法误判导致的订单关闭问题，以及消费者如何证明自身合规性。

审理过程

法院查明平台关闭订单存在算法误判，且未履行告知义务。平台未能提供有效证据证明王先生存在违规行为。

判决结果

判决平台解除订单冻结并退还货款。

涉及法律

《民法典》合同编第509条、《电子商务法》第38条

案件意义

警示跨境电商平台需完善订单处理机制，避免无理由关闭订单。