京东换货二次故障案

案件事实

2023年7月，王某在京东平台购买某品牌无线降噪耳机（价格1299元），首次使用即发现佩戴时有刺痛感。申请换货后商家提供同款新机，但新机到货后同样出现耳塞异物感问题。王某多次通过京东客服提交检测报告并要求全额退款，商家以'已换货即视为验收合格'为由拒绝。平台介入后要求商家提供质检报告，但商家仅提供第三方检测机构出具的'合格'证明，未说明具体检测标准。案件涉及消费者连续两次维权过程，暴露电商平台换货流程不完善及商家推诿责任问题。王某在维权过程中产生额外交通及时间成本，且因设备问题影响工作沟通造成间接损失

审理过程

法院审查证据后认定商家存在隐瞒产品瑕疵行为

判决结果

支持解除合同并要求三倍赔偿

涉及法律

《民法典》合同编、《产品质量法》第40条

案件意义

确立电子产品换货后二次问题的维权标准