京东平台单方取消订单案

案件事实

2023年3月，消费者林女士在京东平台购买了一台价值2800元的空气炸锅，订单显示已支付并进入发货流程。次日，林女士发现订单状态异常被强制取消，且无法联系到客服获取具体原因。经查询发现该商品由第三方商家'悦厨科技'经营，其店铺页面显示营业执照信息正常。林女士多次通过app内消息及电话联系京东客服，均被告知'系统异常'需等待自动处理。直至第15天，林女士收到平台发送的'店铺资质不全'通知，此时商品已过售罄期。经调查发现，悦厨科技实际为个人工作室，未取得食品类经营许可证，京东在入驻审核时仅核对了营业执照注册信息，未进行实质核验。该纠纷导致林女士额外支出120元运费及3天误工损失，引发其通过12315平台投诉。

审理过程

法院审理认为平台未履行《电子商务法》规定的审核义务，且取消订单未提前通知消费者。

判决结果

判定平台需全额退款并赔偿200元损失，平台代理律师承认系统规则存在漏洞。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第563条

案件意义

明确平台对第三方商家资质的审核标准，警示电商平台需完善入驻审查机制。