直播间口红退货纠纷案

案件事实

2023年7月，王某在快手直播中购买某主播推荐的口红套装（300元），收到商品后发现颜色与宣传严重不符且包装破损。王某按平台规则申请七日无理由退货，但商家以'已使用'为由拒绝，要求扣除20%手续费。平台客服介入后，商家又称商品属于定制款无法退货，且需消费者自行联系物流公司。王某持续跟进沟通两周未果，在社交媒体曝光后平台才协助处理。法院审理发现商家存在虚假宣传及故意告知不充分的情形，认定其违反《电子商务法》相关规定。

审理过程

法院判定商家存在欺诈行为并违反平台退货规则，责令商家限期办理退货。

判决结果

调解结案，商家全额退款并赔偿消费者精神损失费200元。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第563条

案件意义

警示商家不得以'定制'等理由规避法定退货权，强化直播带货透明化义务。