游戏账号仅退款争议案

案件事实

2023年5月，消费者李某在拼多多平台购买某游戏账号，支付899元后发现账号存在历史违规记录，导致无法正常使用。李某申请退货退款时，商家以'虚拟商品不支持七日无理由退货'为由拒绝。平台客服回应需提供'商品质量问题证明'，但李某无法举证。商家在收到退货申请后，故意拖延处理，期间多次推送虚假的'退款进度'信息。直至6月，李某发现该账号已转卖给他人，遂向平台发起仲裁。案件涉及虚拟商品特殊属性与消费者权益保护的平衡问题。

审理过程

平台在收到投诉后启动内部调查，确认商家未按约定提供可正常使用的游戏账号

判决结果

支持全额退款，认定商家构成隐瞒瑕疵，平台因审核不严承担20%赔偿责任

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第17条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

界定虚拟商品中'七日无理由退货'的适用边界，强化平台对商品合规性的审查义务