电饭煲维修纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在京东自营旗舰店购买某品牌智能电饭煲（价格899元），商品详情页明确标注三年质保。使用两个月后电饭煲加热异常，联系客服要求维修却被要求支付500元检测费。商家称需联系厂家处理，但提供的售后电话始终占线。李女士多次通过京东平台提交维修申请，商家却以"非官方渠道"为由拒绝受理。直至2023年6月，李女士发现电饭煲按键失灵导致食物烧焦，遂向消协投诉。平台调查发现商家未依法公示售后服务信息，且维修报价远超市场均价。

审理过程

法院审理认为商家未履行售后义务，违反《消费者权益保护法》第55条。平台调取维修记录证明商家存在故意拖延行为。

判决结果

判商家承担全部维修费用并赔偿200元精神损失费，原告胜诉。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确界定商家需履行法定保修义务，杜绝售后推诿现象。