智能手表保修纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者李某在京东平台购买某品牌智能手表（价格2599元），商品标注享有三年质保服务。使用两个月后，手表屏幕出现裂痕且无法正常联网。李某通过京东客服提交维修申请，却被告知需自费1200元维修并提供发票原件。多次沟通后，商家以‘已过质保期’为由拒绝处理，称‘厂家已倒闭无法提供服务’。李某发现商品详情页显示‘全国联保’，但商家无法提供厂家联系方式，仅推荐第三方维修点。平台介入后，商家仍拖延两周，最终李某自行联系品牌官方客服确认厂家仍在运营，遂向市场监管部门投诉。案件引发公众对电商平台保修责任公示不实的关注，消费者通过举证成功维权。

审理过程

法院审查商家提供的‘厂家倒闭’证据，发现其未尽到如实告知义务，且维修报价远高于市场价。

判决结果

判决商家承担维修费用并赔偿合理维权成本，支持消费者全部诉讼请求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第41条

案件意义

本案明确电商平台需对商品保修条款的真实性负责，强化了商家的售后履约义务。