电饭煲保修纠纷案

案件事实

2023年9月3日，消费者王先生在拼多多平台购买某品牌智能电饭煲（价格1200元），商品说明标注'三年质保'。使用三个月后电饭煲加热不均，联系商家要求保修时被以'需扣除30%配件费'为由拒绝。商家声称'已联系厂家但未果'，并提供虚假的维修工单编号。王先生通过平台投诉后，商家仍要求其支付500元检测费，并承诺'若检测不通过可退货'。经市场监督管理局调查，该商家实际已停止经营且未建立完整售后体系，导致王先生在维权过程中产生额外住宿费、误工费等间接损失合计800元。

审理过程

法院调取平台售后记录及商家工商信息，确认商家存在故意规避保修责任的行为。

判决结果

支持解除合同并三倍赔偿，判令商家退还货款并赔偿间接损失。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《民法典》合同编第577条

案件意义

警示商家不得通过不实信息逃避法定保修义务，强化平台对商家资质的审核责任。