电饭煲质量问题拒退货案

案件事实

2023年6月，消费者李女士在京东平台购买某品牌智能电饭煲（价格1299元），商品标注为平台自营。使用两周后发现电饭煲加热不均导致米饭糊底，联系客服要求退货退款遭拒绝。商家称商品已拆封且无质量问题，要求用户承担检测费用。李女士通过平台介入提交发票及产品故障视频，平台调查发现该型号曾有多起类似投诉。商家以商品价值较高为由拖延处理，甚至威胁用户需自行寄回商品。李女士最终通过电商平台投诉至市场监管部门，经查实商品存在设计缺陷，商家违反《消费者权益保护法》第55条关于假一赔三的规定。案件涉及电商平台责任认定及产品质量瑕疵举证责任分配，凸显售后纠纷中消费者维权的难点。

审理过程

原告提交商品检测报告及购物凭证，法院认定商家未履行瑕疵告知义务。

判决结果

法院判决支持全额退款并三倍赔偿，商家承担全部维权费用。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确了电商平台自营商品的质量责任边界，为消费者维权提供重要参考。