「拼多多」电风扇质量纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者李某在拼多多平台某第三方店铺购买价值1200元的网红落地电风扇，商品宣传中明确标注'三年质保'。使用两周后，电风扇出现电机故障导致连续跳闸，李某多次联系商家要求退货退款，但商家以'已拆封'为由拒绝，并要求其自行联系售后。李某通过平台投诉后，商家仍书面回复称'质量问题需提供第三方检测报告'。尽管李某委托专业机构检测确认产品存在制造缺陷，商家仍拒绝接受退货。平台介入后，商家仅同意更换电机部件，但拒绝全额退款。案件暴露了部分第三方商家在质量纠纷中推诿责任、设置维权门槛的问题。

审理过程

法院审理认为商家未履行《产品质量法》规定的三包义务，且未提供有效证据证明产品非质量问题。

判决结果

支持消费者全额退款并赔偿运费，商家需承担检测费用，判决书中明确指出'商品质量问题应由销售方承担举证责任'。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《电子商务法》第38条

案件意义

强化电商平台对第三方商家质量责任的监督，确立消费者在商品质量纠纷中的维权路径。