SHEIN订单异常关闭案

案件事实

2023年8月，消费者李某在跨境电商平台SHEIN下单价值3000元的女士连衣裙，付款后平台突然将订单状态改为'系统异常无法履约'并冻结账户。李某多次联系客服要求解释，平台仅以'系统自动判定违规'为由拒绝说明具体原因。经核实，该订单商品未发现违规信息，但平台因AI风控误判导致订单关闭。李某通过消费者权益保护协会投诉，平台仍拒绝提供技术复核记录。案件涉及平台算法机制滥用及用户知情权保障问题，引发对跨境电商合规性的讨论。

审理过程

消费者权益保护协会组织技术鉴定，证实平台算法存在误判。法院要求平台提供完整的风控系统日志。

判决结果

判决解除买卖合同，平台退还货款并赔偿维权费用，认定其单方关闭订单行为构成违约。

涉及法律

《民法典》合同编第563条、《电子商务法》第38条

案件意义

警示平台需完善算法透明度和用户救济机制，避免技术误判损害消费者权益。