手机仅退款遭拒案

案件事实

2023年4月，消费者小李在淘宝平台购买某品牌旗舰手机（价格1500元），收到货后发现屏幕存在轻微裂痕。小李通过平台申请仅退款，商家以商品已拆封为由拒绝。平台客服在24小时内未予回应，小李多次提交材料仍无进展。至5月初，小李发现手机在使用中频繁出现死机情况，遂向平台投诉。平台虽介入调查，但因商家提供虚假销售记录，导致处理周期长达28天。小李最终通过12315投诉，发现商家实际为第三方店铺，且平台未及时履行审核义务。案件揭示了平台在售后纠纷中审核机制滞后的问题，消费者在维权过程中面临时间成本与证据链断裂的双重困境。

审理过程

法院审查平台售后响应机制与商家举证责任，确认平台未及时核查商家提供的虚假销售记录。

判决结果

支持退款并判决平台赔偿消费者维权产生的交通费与误工损失。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

强化平台对商家售后承诺的监督责任，明确仅退款申请的正当性认定标准。