拼多多订单取消纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者王某通过拼多多平台购买价值7800元的定制家具，支付后商家因库存不足要求取消订单。平台在收到申诉后，未在法定时限内完成审核，导致王某未能及时处理退款事宜。王某多次申请平台介入，但系统始终显示'处理中'。经核查，商家实际存在恶意拖延发货行为，平台未及时核查库存真实性。王某要求平台赔偿因处理拖延产生的仓储费用及误工损失共计2000元。平台以'订单取消属商家单方行为'为由拒绝赔偿，案件涉及定制商品交付周期与平台责任划分问题

审理过程

平台未能在72小时内完成订单审核，导致消费者损失扩大

判决结果

支持退款及赔偿仓储费用1200元，驳回误工损失请求

涉及法律

《民法典》第577条、《电子商务法》第32条

案件意义

明确平台在订单取消处置中的及时性义务，规范定制商品交易流程