京东自营智能手表质量纠纷案

案件事实

2023年3月，消费者张某在京东平台购买某品牌智能手表（价格1299元），使用两周后发现屏幕频繁出现故障。张某通过京东客服申请退换货，平台以'已过7天无理由退货期'为由拒绝，后经检测确认商品存在质量问题。张某多次通过客服、投诉渠道维权，平台始终未予处理。同年5月，张某向市场监管部门投诉，发现该商品实际为平台自营但未显示生产日期，且售后政策与第三方商家存在差异。平台虽承认商品质量问题，却要求消费者承担全部检测费用及物流成本，导致消费者维权成本大幅增加。该案涉及平台对自营商品质量把控不严及售后责任推诿问题

审理过程

法院审理认为平台作为销售主体应承担商品质量责任，消费者提交的检测报告及沟通记录证明平台存在拖延处理行为

判决结果

判决平台承担退换货责任并赔偿检测费、物流费共计350元，适用《消费者权益保护法》第55条

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确平台自营商品质量责任边界，警示电商平台需完善自营商品质量管控体系