「二次换货」困局案：耳机换货后仍存在严重缺陷

案件事实

2023年6月，消费者张先生在京东平台购买某进口无线耳机（价格1499元），首次使用即出现断连问题。商家提供换货服务，但新货到货后同样存在蓝牙连接不稳定、音质失真等缺陷。消费者多次通过京东客服申请退换货，均被以'已更换不影响二次销售'为由驳回。期间商家要求消费者自行检测并承担二次运费，且未提供任何维修渠道。消费者通过12315平台投诉后，商家仍以'已完成换货义务'为由推诿，导致其花费23天时间反复沟通无果，最终选择通过法律途径维权。案件暴露了电商平台对换货商品质量监管的漏洞

审理过程

法院审查后认为商家未履行质量保证义务，责令平台承担连带责任并启动强制退货程序

判决结果

支持全额退款及三倍赔偿

涉及法律

《产品质量法》、《民法典》侵权责任编

案件意义

确立电商平台对换货商品质量的连带监管责任，完善售后救济机制