京东换货二次故障案

案件事实

2023年8月，王某在京东平台购买某品牌智能电饭煲（价格1500元）后出现加热不均问题，申请七天无理由退货被商家拒绝。经品牌官方检测确认为质量问题后，王某选择换货。新商品到货后同样出现内胆涂层剥落现象，多次联系商家客服未果，客服以'换货不影响售后'为由推诿。9月15日王某向京东客服提交详细证据，但商家仍坚持要求其自行联系厂商，期间多次发送威胁性信息。10月5日王某通过12315平台介入，发现商家在换货过程中未履行'三包'义务。审理过程中鉴定机构确认两台电饭煲均为同一批次产品，存在出厂质量问题

审理过程

消费者通过平台售后通道维权失败后，向市场监管部门投诉并申请第三方检测

判决结果

法院判决商家需承担换货商品的质量责任并赔偿合理损失

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条

案件意义

确立电商平台在换货环节的连带责任，规范商家售后服务标准