拼多多美妆赠品纠纷案

案件事实

2023年5月，消费者李女士在拼多多平台某美妆店铺购买价值320元的口红套装，商家宣传赠送价值80元的化妆棉礼盒。收货后李女士发现化妆棉存在发霉变质问题，立即联系客服要求单独退换赠品。商家却以赠品不支持售后为由拒绝，并威胁若不一起退换主商品则需承担运费。李女士通过平台投诉并提供商品照片，商家仍坚持要求其退回口红后才处理赠品问题。该赠品作为商品包装内附赠，未明确标注单独售后政策，且商品本身未拆封，商家行为涉嫌利用格式条款规避责任。平台在调解过程中未明确赠品责任归属，导致纠纷升级。

审理过程

消费者通过平台投诉并提交证据，商家拒绝单独售后请求，平台首次调解失败。

判决结果

法院判决商家需承担赠品退换责任，支持消费者单独退换赠品的诉求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第十六条

案件意义

明确赠品责任归属规则，防止商家利用促销规避售后义务。