京东自营面膜质量纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者李某在京东平台购买了某品牌胶原蛋白面膜（单价398元，共3盒），收货后发现产品包装破损且膏体呈现异物。李某多次通过京东客服投诉，但客服以'非质量问题'为由拒绝退货。后经专业检测机构鉴定，该面膜未通过微生物检测，存在变质风险。李某申请平台介入，却发现该商品为京东自营，平台以'已过质保期'为由拒绝承担退换货责任。平台未提供任何有效证据证明商品在售前已符合质量标准，且未履行《电子商务法》规定的售后保障义务。案件持续两个月，消费者被迫自行承担检测费用及物流损失，最终通过消费者协会协调才完成退货。

审理过程

法院审理认为平台作为自营方应对商品质量负责

判决结果

判决平台退还全部货款并承担检测费用

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确界定平台自营商品质量责任边界，推动平台提升自营商品管控标准