「换货陷阱」二次纠纷案

案件事实

2023年10月，消费者张先生在拼多多平台购买某品牌无线耳机（价格2399元），因存在漏电问题申请换货。商家在收到商品后未进行检测即寄回原商品，且在换货单未明确标注问题已修复的情况下，要求其支付200元换货手续费。张先生再次收到商品后发现漏电问题依旧存在，且商家以"已换货"为由拒绝进一步处理。他多次通过平台沟通无果，发现换货商品存在同样的生产工艺缺陷。直至2024年1月，平台才介入调查，但商家拒不承认存在系统性问题，声称为个别情况。

审理过程

消费者申请换货遭不合理收费，二次维权遭遇商家推诿

判决结果

法院判决商家应承担全部退换货费用并赔偿损失，认定其存在隐瞒瑕疵行为

涉及法律

《产品质量法》第40条、《民法典》侵权责任编第1165条、《消费者权益保护法》第24条

案件意义

揭示换货流程中商家可能存在的隐藏侵权行为，强化对产品质量的追溯责任