赠品售后捆绑案

案件事实

2023年9月，消费者陈某在拼多多平台购买某品牌空气炸锅（单价899元），商家附赠价值199元的食用油。使用三个月后炸锅出现加热不均问题，陈某要求退货时被商家告知'赠品不退不换'，且需将赠品一并退回。消费者留存了商品使用视频及与商家的沟通记录，平台客服亦未提供有效解决方案。商家在退货运费问题上要求消费者承担全部费用，而根据《网络交易监督管理办法》规定，质量问题应由商家承担运费。案件涉及促销赠品的法律属性认定，消费者提出多项诉讼请求，包括退货运费及精神损害赔偿。

审理过程

法院认定赠品属于附随义务范畴，需与主商品一并承担售后责任。

判决结果

支持退货退款并判令商家承担退货运费，驳回精神损害赔偿请求。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第15条、《产品质量法》第40条

案件意义

界定促销赠品的售后责任边界，保护消费者合法权益。