电动牙刷电池故障案

案件事实

2023年4月，消费者张某在淘宝平台购买某品牌电动牙刷（单价1500元）后，使用两周发现电机频繁卡顿。其通过平台客服多次沟通，商家以'已拆封不影响二次销售'为由拒绝退货。张某提交了产品故障视频及支付凭证，商家却要求其承担检测费用。消费者遂向市场监管部门投诉，发现该商家为第三方入驻店铺，且商品页面未明确标注质保条款。平台介入后，商家仍坚持不退不换，导致张某花费近两个月时间收集证据并申请仲裁。案件关键点在于商家对产品核心功能瑕疵的处理态度及平台责任认定。

审理过程

法院审理认为商家未履行告知义务且拒绝提供合理解决方案，消费者已提供初步证据证明产品存在质量问题。平台未及时维护消费者权益，存在监管失职。

判决结果

判决商家全额退款并承担检测费用，平台赔偿消费者维权支出的50%。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确电商平台对入驻商家的质量管控责任，强化消费者举证便利性。