王某 vs 京东某电子品牌自营店（保修纠纷）

案件事实

2023年7月，王某在京东自营店购买某品牌无线降噪耳机（单价1599元），订单号20230710XXXX。使用三个月后耳机出现断连故障，王某通过京东客服申请保修，却被告知需联系品牌官方售后。王某多次拨打品牌客服电话，被告知‘无法查询该批次产品售后信息’，并被要求支付300元检测费及500元维修费。品牌方以‘非官方渠道购买’为由拒绝提供保修服务，导致王某在第三方维修店花费1200元更换主板。王某向消费者协会投诉，发现该品牌在京东自营店未公示完整售后服务信息。经市监部门调查，该品牌存在逃避保修责任的违规行为，王某最终通过诉讼要求商家承担全部维修费用。案件涉及消费者在保修期内因商家未履行售后义务而产生的财产损失和时间成本。

审理过程

消费者申请保修遭商家推诿，平台未有效协调，消费者向市监部门投诉并提起诉讼。

判决结果

法院判决商家承担维修费用，平台因未尽告知义务被处以警告，商家需补发保修卡。

涉及法律

《产品质量法》第40条；《民法典》合同编第584条；《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

警示电商平台需完善售后信息公示机制，强化对自营商家的履约监督。