智能手表七日无理由退货纠纷案

案件事实

2023年9月，张女士在拼多多平台购买某品牌智能手表（1599元），收货后发现表盘有划痕且无法连接手机。在申请七日无理由退货时，商家以"已激活"为由拒绝，并要求扣除200元折旧费。平台客服虽受理但未明确处理时限，商家在48小时内未予回应。张女士遂通过12315投诉，商家最终在收到处罚通知后才同意退货。本案折射出部分商家滥用"激活"条款及平台响应机制缺失的问题。

审理过程

市场监管局调查发现商家存在拖延处理及不合理扣款行为。

判决结果

支持退货退款，商家承担全部退货运费及300元惩罚性赔偿。

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《网络交易监督管理办法》第18条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

规范七日无理由退货制度执行，维护消费者合法权益。