空气净化器维修难案

案件事实

2023年3月，消费者李某在京东自营平台购买某品牌空气净化器（价格3200元），使用半年后出现滤芯频繁损坏问题。李某多次通过京东客服申请维修，但商家以'非官方渠道购买'为由拒绝承担责任，并指引其联系第三方维修点。经核实，该净化器为平台自营商品，且售后服务信息明确标注'三年全国联保'。李某携带商品至指定维修点，却被要求支付1200元高额检测费及300元滤芯更换费。期间商家客服以'系统异常'为由拖延处理，甚至删除聊天记录。李某在社交媒体曝光后，平台才介入调查，但已造成其家庭空气质量恶化及健康隐患。案件涉及平台自营商品的售后责任认定及商家恶意推诿行为。

审理过程

法院审理认为商家未履行明确标注的保修义务，且删除聊天记录妨碍举证。

判决结果

判决商家承担全部维修费用并赔偿500元精神损失费。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确平台自营商品的售后责任边界，警示商家不得以格式条款规避法定保修义务。