电风扇换货翻车案

案件事实

2023年10月，消费者张先生在拼多多平台购买某厂家电电风扇（价格2500元），收到后发现扇叶存在明显瑕疵影响使用。商家同意换货并承诺'包退包换'，但未在承诺时间内寄出新商品。11月初新风扇送达后，张先生发现电机噪音异常且存在漏电风险，再次联系商家要求退换。商家既不提供维修方案，也不接受退货，称'已过换货期'。张先生通过平台投诉后，商家仍以'非质量问题'为由拖延处理。案件暴露了电商换货机制中的时限漏洞，消费者在两次维权失败后选择诉讼，最终证实新商品存在安全隐患。

审理过程

法院委托第三方机构检测，确认换货商品存在安全隐患。

判决结果

判令商家承担三倍赔偿责任并承担全部检测费用。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《民法典》合同编

案件意义

明确换货后质量问题的追溯责任，维护消费者二次维权权利。