京东自营数码产品维修难案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在京东平台购买某品牌无线降噪耳机（单价1299元），使用三个月后出现严重漏电问题。李女士通过京东客服多次申请保修，但客服以'非官方渠道购买'为由拒绝处理，要求其联系第三方维修点。经查找，该第三方维修点并非品牌官方授权，且收费高达原价的3倍。李女士尝试通过京东平台投诉，发现商家已注销店铺，售后信息全部失效。维权过程中，李女士多次拨打品牌客服电话，均被告知需提供购买凭证和维修记录，但因平台未保留完整售后档案，导致维权受阻。最终李女士通过市场监管局介入，发现商家系平台自营但未公示完整授权信息，遂要求平台承担连带责任。

审理过程

法院审理认为商家未履行告知义务且逃避售后责任，平台因自营性质应承担相应担保责任

判决结果

判决商家全额退款并赔偿合理维权费用，平台承担30%连带责任

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条、《民法典》合同编第509条

案件意义

明确平台自营商家对售后承担的直接责任，警示企业需完善售后档案管理