京东家电质量问题运费纠纷案

案件事实

2023年5月，消费者王某在京东自营店购买价值2100元的智能扫地机器人，因产品频繁死机申请退货。商家以‘质量问题需买家承担运输费用’为由拒绝，要求王某支付45元快递费。王某认为根据《产品质量法》相关规定，商品质量不合格应由商家承担退货运费。平台虽介入但未明确裁决，商家最终仍要求王某支付运费。王某向市场监管局投诉，鉴定报告显示产品存在电路板烧损等质量问题。商家辩称‘已提供维修方案’，但王某多次联系售后未果，最终选择诉讼。案件争议焦点为质量问题背景下退货运费承担规则。

审理过程

法院依据《产品质量法》第四十条判定商品质量问题责任在商家，京东平台协调商家支付运费。

判决结果

支持消费者诉求，判令商家承担全部退货运费并办理退货退款。

涉及法律

《消费者权益保护法》第五十五条、《产品质量法》第四十条

案件意义

确立质量问题退货运费由商家承担的裁判规则，降低维权门槛。