跨境电商平台处理家电纠纷拖延案

案件事实

2023年11月，消费者张某通过某跨境电商平台购买价值6800元的进口空气净化器，使用两个月后出现滤芯异常发热问题。平台自营部门在收到退换货申请后，以'海外仓处理需15个工作日'为由多次拖延，期间未提供任何进展说明。张某提供的检测报告显示产品存在安全隐患，但平台要求其承担全部检测费用。案件涉及跨境商品质量争议，平台作为实际经营者未履行法定售后义务，且处理程序存在明显不当。

审理过程

平台在收到投诉后超过法定处理期限仍未作出有效回应

判决结果

支持退货及三倍赔偿，平台需承担检测费用

涉及法律

《产品质量法》、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

规范跨境电商平台的售后响应机制