拼多多‘秒杀’订单无故关闭案

案件事实

2023年6月，个体工商户王师傅在拼多多开设店铺销售定制文创礼品，因系统错误触发‘恶意刷单’风控机制，其店铺订单被平台批量关闭。平台未提供任何证据或沟通渠道，导致30单交易（总金额3000元）无法完成，且店铺被限流处罚。王师傅多次申诉未果，最终通过律师函要求平台恢复订单。平台承认系统误判但拒绝补偿，消费者因此未能及时发货产生额外仓储成本。

审理过程

法院认定平台未履行通知义务且未提供有效证据，构成单方解除合同。

判决结果

判决平台恢复订单并赔偿消费者因此产生的直接损失，支持退款但不支持三倍赔偿。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第563条

案件意义

强调平台需合理运用算法且保障商家申诉权，避免误伤合规经营者。