空气净化器噪音异常纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在京东平台购买某品牌空气净化器（价格1500元），收到商品后发现运行时噪音异常大，影响夜间睡眠。多次联系商家客服要求退货退款，商家以'已拆封不影响二次销售'为由拒绝，并要求扣除30%折旧费。李女士通过平台投诉并提交产品检测报告，证明噪音值超出国家标准。商家首次承诺免费更换，但更换后设备仍存在相同问题。最终李女士向消协投诉，经检测确认产品存在制造缺陷，平台依据《消费者权益保护法》第28条判定商家违约。纠纷涉及家用电器质量问题，凸显电商售后举证责任分配问题。

审理过程

法院审查商家提供的产品检测证明与消费者提交的第三方检测报告，认定商家未能证明产品符合质量标准。

判决结果

判决商家承担全部退货运费并退款1500元，支持消费者三倍赔偿请求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第28条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确电商平台在质量争议中的责任边界，强调商家需提供完整质量证明文件。