京东空气净化器赠品滤芯维权案

案件事实

2023年3月，消费者李女士在京东平台购买某品牌空气净化器（价值500元），商家宣称赠送滤芯可享受两年滤芯更换服务。商品到货后，李女士发现净化器存在滤芯无法安装的严重质量问题，多次联系客服要求退货。商家以赠品滤芯需一并退回为由拒绝退款，仅同意更换滤芯。李女士认为赠品属于促销附赠品，应适用《消费者权益保护法》第24条关于七日无理由退货的规定，但商家以赠品为由规避责任。期间商家客服以'赠品不退'为理由搪塞，甚至威胁称'不退赠品就不予退货'，导致纠纷升级。该案例暴露出电商赠品服务条款设置陷阱的普遍问题，消费者在维权时往往陷入'退商品必须退赠品'的两难境地。

审理过程

法院审理认为商家利用格式条款排除消费者合法权利，违反《电子商务法》第38条。

判决结果

支持消费者全额退款并赔偿3倍商品价款1500元，判决商家承担全部退货运费。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《民法典》第491条

案件意义

明确赠品服务条款不得作为限制消费者权利的手段，强化平台对商家格式条款的审查义务