电饭煲维修难案

案件事实

2023年4月，消费者李某在京东平台购买某品牌智能电饭煲（价格899元），使用半年后出现加热不均问题。李某多次通过京东客服申请保修，但商家以'已过质保期'为由推诿，后经查询发现商品仍在1年保修期内。商家要求李某自行联系厂家，但提供的厂家联系方式无法接通。无奈之下李某通过京东官方渠道提交维修申请，平台却将问题转至商家，商家拒绝承担维修责任并要求支付300元上门费。李某在社交媒体曝光后，商家才派员检查，发现产品存在电路板老化问题，但要求李某支付800元维修费。消费者认为商家故意拖延维修时间，导致其日常生活严重受影响，遂向法院起诉要求解除合同并获取三倍赔偿。

审理过程

法院审理过程中，商家未能提供有效证据证明已履行告知义务，且维修过程存在明显不当得利。

判决结果

判决商家退还货款899元并赔偿2000元违约金，适用《消费者权益保护法》第55条。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第41条

案件意义

明确经营者应履行明确告知义务，强化平台对售后问题的监督责任。