无故封号案：跨境电商平台恶意关闭店铺账号引发纠纷

案件事实

2023年11月，跨境电商商家张某在SHEIN平台经营服装店铺，因系统误判商品信息被无故关闭账号，导致30单未发货订单损失5000元。平台仅发送简短通知邮件，未提供具体违规证据或申诉渠道。张某发现其店铺因上传了正常商品图片被算法误判，多次申请复核未果。平台在接到投诉后，以『严重违规』为由单方面终止合作，且拒绝退还保证金。该行为导致张某需重新投入3万元开设新店铺，造成重大经营损失。

审理过程

平台未履行告知义务，法院依据证据认定存在过错

判决结果

调解结案，平台退还50%保证金并赔偿损失3000元

涉及法律

《民法典》合同编第509条、《电子商务法》第17条

案件意义

确立平台封号需遵循法定程序原则