无线耳机二次故障案

案件事实

2023年7月，消费者李某在京东平台购买某品牌无线耳机（价格1299元），首次使用即出现蓝牙连接断连问题。经平台客服协调，商家提供一次换货服务。但更换后的新品在使用15天后又出现音质失真、降噪功能失效情况。李某多次通过京东客服提交质检视频及售后申请，均被商家以'非质量问题'为由驳回。平台技术人员检测发现设备存在硬件缺陷，但商家仍拒绝二次换货。李某被迫寄送设备至第三方检测机构，耗时8天产生额外费用。最终经市场监管局介入，确认商家未履行质量保证义务。

审理过程

消费者主张换货商品存在质量问题，商家以'已过换货期'为由拒绝。平台检测确认设备存在非人为损坏情况。

判决结果

支持消费者退换货请求，判决商家承担全部检测费用及2倍赔偿。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第406条

案件意义

凸显电商平台在换货质量监管中的责任，强化对重复质量问题的追溯机制。