运动鞋仅退款争议案

案件事实

2023年9月，消费者张先生通过拼多多平台购买某运动品牌限量款球鞋（单价780元），收到货后发现鞋盒内有明显香水味，且鞋面存在细微裂痕。申请七天无理由退货时，商家以'商品已拆封'为由拒绝退款，要求必须退货。张先生多次在拼多多客服留言，平台直至第12天才派发工单，期间商家已将商品重新上架。平台经营者未及时响应导致用户损失350元差价。案件涉及平台审核机制缺陷及商家滥用拆封条款的问题。经第三方检测，确认商品存在非正常储存导致的异味问题，商家无法提供进货查验记录。

审理过程

平台未及时处理退货申请被认定为存在过错，消费者提交检测报告后获得支持

判决结果

支持退款但驳回三倍赔偿请求，判决商家7日内退款并承担部分维权费用

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第24条、《网络交易监督管理办法》第17条

案件意义

揭示平台售后响应机制不完善可能导致的消费者权益受损问题