某品牌空气炸锅保修维修纠纷案

案件事实

2023年6月，消费者李某在京东平台自营店铺购买某进口品牌空气炸锅（价格1500元），商品页面明确标注三年质保。使用三个月后，设备出现加热不均匀且外壳开裂问题。李某多次通过京东客服及商家私信申请维修，商家以‘非官方渠道购买’为由拒绝，并要求其联系境外厂商，但提供的联系方式无法接通。后商家擅自安排第三方维修，收取500元高额费用且未提供维修凭证，李某认为违反《消费者权益保护法》关于保修责任的规定。拼多多某店铺销售的扫地机器人（价格2000元）出现电机损坏，消费者王某申请仅退款时遭商家拒绝，平台介入后商家以‘已过七天无理由退货期’为由拖延处理，导致王某自行联系第三方维修花费800元。抖音直播带货的某高端护肤套盒（价格1200元）中消费者张某发现赠品面膜存在严重过敏情况，联系客服未获回复，商家以‘赠品不享受售后’为由拒绝退货，张某最终通过平台投诉并申请仲裁解决。

审理过程

法院审理查明商家未履行法定保修义务且未提供有效维修渠道，认定其违约行为损害消费者权益。

判决结果

判决商家全额退款1500元并赔偿维修费用500元，平台承担连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确电商平台需对入驻商家的售后履行情况进行监督，强化对消费者权益的保障力度。