京东赠品售后排除争议案

案件事实

2023年7月，王先生在京东平台购买智能手表（单价899元），商家附赠价值299元的无线耳机。佩戴手表七天后发现屏幕存在划痕，要求退货时被拒绝，理由为赠品耳机需一并退换。王先生指出赠品与主商品属于不同交易关系，且未在订单确认页注明售后限制。商家通过自动回复强调‘赠品不可退换’，但未提供赠品条款的证据。平台介入后以‘赠品与主商品捆绑销售’为由要求一并处理，导致王先生额外损失耳机价值299元。案件争议焦点在于赠品是否应纳入主商品售后范围，及平台是否履行告知义务。

审理过程

消费者多次申请平台介入，商家始终拒绝单独处理主商品售后。平台以格式合同条款为依据要求一并退换。

判决结果

法院认定赠品条款未明确提示，判决商家仅退换主商品并赔偿赠品损失。

涉及法律

《电子商务法》第38条；《民法典》第496条；《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

界定赠品与主商品的法律关系边界，强调平台对格式条款的提示义务。