抖音直播订单莫名关闭案

案件事实

2023年4月，消费者张某在抖音直播平台观看某美妆博主直播时，通过平台下单购买价值1200元的进口精华液。订单支付后显示已发货，但次日张某收到平台通知称因系统异常订单被取消。张某多次联系客服要求说明原因，平台始终拒绝提供具体信息，仅以"系统错误"为由要求其重新下单。后张某发现该商品实际来自未注册营业执照的个人卖家，平台未履行审核义务。平台在未告知消费者的情况下，于5月3日单方面关闭张某账户，导致其无法再使用平台账户。张某认为平台存在恶意关闭账户行为，遂向当地市场监管局投诉并提起诉讼，要求平台承担赔偿责任。

审理过程

法院审理发现平台未提供有效证据证明订单取消与系统异常的关联性，且存在无故关闭消费者账户的行为。平台在案件审理期间未主动提供订单关闭的详细记录。

判决结果

判决平台需向张某返还货款1200元并赔偿维权费用500元，支持全部诉讼请求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确平台不得无正当理由关闭消费者账户，强化平台对订单异常处理的透明义务。