智能手表维修难案

案件事实

2023年8月，李某通过京东自营旗舰店购买某品牌智能手表（单价3299元），使用半年后出现屏幕花屏问题。联系客服时发现商家既不提供官方维修网点信息，又以'需扣除配件费用'为由收取680元维修费。李某通过京东客服提交购买凭证与故障视频，商家仍坚持要求其自费送修。经查询，该品牌在2023年6月已撤出中国市场，但销售页面仍显示'全国联保'承诺。李某在平台投诉21天后仍未获得解决方案，期间因多次联系客服产生200元话费损失。某跨境电商平台上的卖家王某销售的某款无线耳机（单价499元）在保修期内出现故障，但以'需用户自行寄送检测'为由收取高额检测费，且拒绝提供有效联系方式。

审理过程

消费者向市场监管部门举报后，调查发现商家存在虚假宣传及拒不履行售后承诺行为。法院审查商家与平台的合同条款，认定商家未尽告知义务。

判决结果

判决商家承担全部维修费用并赔偿因无法使用造成的200元数据损失，支持解除合同并退货。

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《产品质量法》第40条

案件意义

界定跨境商品售后责任边界，强调商家应保留有效联系方式并履行法定保修义务